+7 800 700 32 52

Условия возврата/обмена товара в интернет-магазине

Срок возврата товара две недели с момента получения заказа.Возврат осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны продавца.

 

Причина для возврата товара со стороны покупателя могут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

Причины для возврата по ошибке продавца:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврат денежных средств клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возврата в Москве.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношенном/неиспользованном виде.


Возврат товара осуществляется следующими способами:

  • Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);

    Для этого Вам необходимо предварительно написать письмо на адрес: obmen@basketshop.ru

    В теме письма необходимо указать номер заказа, в самом письме написать причину, по которой Вы совершаете обмен и артикул товара, который Вам не подошел и на что хотите обменять (артикул и размер, либо возврат денежных средств). После этого Вы получите от нас ответное письмо с подробной инструкцией об отправке товара в нашу сторону.

    При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

  • Вызов курьера (услуга предоставляется жителям города Москва).Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 300 рублей.
  • Возврат в магазин на Речном Вокзале

    Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наш магазин на  Речном Вокзале, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЗВОНИВ нашим менеджерам по номеру: 8(925) 518-41-18. адрес магазина:

    Москва, м. Речной Вокзал
    ул. Смольная, 63Б
    ТЦ «Экстрим» — корпус «Водный мир»
    2 этаж, магазин H7

    Часы работы с 10:00 до 19:00
    ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО В БУДНИЕ ДНИ

 

 

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.


Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется двумя способами:

  • банковским переводом;
  • почтовым переводом

Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Безналичный расчет: Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в том случае, если Вы производили оплату заказа "по предоплате". Возврат осуществляется на платежное средство, при помощи которого был оплачен заказ, путем отмены операции оплаты (частично или полностью).

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.